좋은 고객 인터뷰는 답을 유도하지 않습니다

“이 서비스 쓰실 건가요?” 대신 고객의 최근 행동과 불편을 묻는 질문을 준비하세요.

CM창업마켓 편집부·2026년 10월 11일·2분 읽기

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고객 인터뷰의 목적은 아이디어에 동의를 얻는 것보다 실제 문제를 이해하는 데 있습니다. 같은 질문으로 여러 사람의 경험을 비교해 보세요.

최근의 구체적인 경험부터

마지막으로 해당 문제를 겪은 시점과 당시 해결 방법을 질문합니다. 사용한 제품, 들인 시간, 지불한 비용을 확인하면 행동을 파악할 수 있습니다.

불편했겠네요보다 어떤 점이 어려웠나요가 좋습니다. 아이디어를 설명하는 시간은 줄이고 사용자의 표현을 그대로 기록합니다.

고객이 말한 내용과 팀이 추론한 내용을 나눠 정리합니다. 공통으로 나타난 패턴을 다음 실험의 가설로 연결하세요.

녹음과 개인정보 기록은 사전에 동의를 받고 필요한 범위만 수집하세요.